HİZMET SEVİYESİ TAAHHÜDÜ (SLA)
İşbu Hizmet Seviyesi Taahhüdü ("SLA"), UR Work Yazılım ve Ticaret Ltd. Şti. ("Hizmet Sağlayıcı") ile Kullanıcı arasında akdedilen Hizmet ve Bulut Tabanlı Platform Kullanım Sözleşmesi'nin ("Ana Sözleşme") ayrılmaz bir parçasıdır. Bu SLA, Ana Sözleşmede düzenlenen hizmetin sunumuna ilişkin ticari olarak makul çaba esaslarını belirler; bir garanti, sonuç taahhüdü veya ek sorumluluk doğurmaz.
1. SLA'NIN KAPSAMI
- •Platform erişilebilirliği
- •Destek hizmetleri
- •Bakım ve güncellemeler
- •Arıza ve kesinti yönetimi konularına ilişkin genel hizmet seviyelerini tanımlar
Bu SLA, bir sonuç taahhüdü değil, ticari olarak makul çaba taahhüdü niteliğindedir. Ana Sözleşmede öngörülen sorumluluk sınırlamalarını genişletmez.
2. PLATFORM ERİŞİLEBİLİRLİĞİ
Hizmet Sağlayıcı, Platform'un aylık bazda ticari olarak makul süreklilik hedefleri çerçevesinde mümkün olan en yüksek seviyede erişilebilir olmasını hedefler. Aşağıdaki haller erişilebilirlik hesabına dahil edilmez:
- •Planlı bakım ve güncellemeler
- •Acil ve beklenmedik müdahaleler
- •Mücbir sebepler
- •İnternet altyapısı, veri merkezi, bulut servis sağlayıcıları veya üçüncü taraf hizmetlerinden kaynaklanan kesintiler
- •Kullanıcı kaynaklı erişim sorunları
Platform'un geçici olarak erişilememesi, ayıp veya sözleşmeye aykırılık olarak değerlendirilemez.
3. BAKIM VE GÜNCELLEME ÇALIŞMALARI
Planlı bakım çalışmaları mümkün olduğu ölçüde en az 24 saat önceden Kullanıcıya bildirilir. Sistem güvenliği, veri bütünlüğü, performans veya mevzuata uyum açısından acil ve zorunlu hallerde, Hizmet Sağlayıcı önceden bildirimde bulunmaksızın bakım veya müdahale yapabilir. Bu kapsamda oluşabilecek kesinti, yavaşlama veya erişim sorunları nedeniyle Hizmet Sağlayıcıdan herhangi bir tazminat talep edilemez.
4. DESTEK HİZMETLERİ
Destek hizmetleri:
- •E-posta ve/veya
- •Platform üzerinden oluşturulan destek talepleri aracılığıyla sağlanır
Destek hizmetleri: • Platform'un mevcut ve standart sürümü ile sınırlıdır • Yeni özellik geliştirme, özel uyarlama, entegrasyon veya kullanıcıya özgü talepleri kapsamaz Hizmet Sağlayıcı; belirli bir müdahale süresi, teknik zorunluluklar dikkate alınarak çözüm süresi, kesintisiz destek taahhüdünde bulunamaz, bulunmaz. Destek talepleri, ticari olarak makul süreler içerisinde değerlendirilir.
5. ÖNCELİK SEVİYELERİ
Destek talepleri aşağıdaki şekilde sınıflandırılabilir:
- •Kritik: Platform'un genel kullanımını tamamen engelleyen durumlar
- •Yüksek: Temel fonksiyonları ciddi şekilde etkileyen durumlar
- •Orta: Platform kullanımını kısmen etkileyen durumlar
- •Düşük: Bilgilendirme ve kullanıcı talepleri
Bu sınıflandırma, bilgilendirme amaçlıdır ve süre taahhüdü anlamına gelmez.
6. HİZMET SEVİYESİ İHLALİ VE TELAFİ
Hizmet seviyelerinin hedeflenen düzeylerin altında kalması halinde, Kullanıcının tek talep hakkı, Ana Sözleşme'de öngörülen sorumluluk sınırları ile sınırlıdır. Hizmet Sağlayıcı;
- •Hizmet bedeli iadesi
- •Ceza
- •Tazminat ödemekle yükümlü değildir.
7. ÜÇÜNCÜ TARAF HİZMETLERİ
Platform'un çalışmasında kullanılan üçüncü taraf altyapı, bulut, entegrasyon ve servislerden kaynaklanan kesintilerden Hizmet Sağlayıcı sorumlu değildir. Bu hizmetlere ilişkin servis seviyeleri, ilgili üçüncü taraf sağlayıcıların kendi SLA'larına tabidir.
8. SLA'NIN DEĞİŞTİRİLMESİ
Hizmet Sağlayıcı, teknolojik gelişmeler veya operasyonel gereklilikler doğrultusunda SLA hükümlerinde değişiklik yapabilir. Güncel SLA metni Platform üzerinden ilan edilir ve ilan tarihinden itibaren geçerli olur.
9. ÖNCELİK SIRASI
Bu SLA ile Ana Sözleşme hükümleri arasında çelişki olması halinde, Ana Sözleşme hükümleri öncelikli olarak uygulanır.
EK-1 ONAY
İşbu SLA, Ana Sözleşme'nin ayrılmaz bir parçası olarak taraflarca kabul edilmiştir.
Son Güncelleme: 31 Aralık 2024